6S咨詢服務(wù)中心5S管理培訓(xùn)公司概述：周六的時候，因手機(jī)卡業(yè)務(wù)變更到開發(fā)區(qū)移動營業(yè)廳去了一趟。

不去不知道，一去嚇一跳。

移動公司搞5S管理了！

其實很多服務(wù)行業(yè)的公司是不屑于搞5S管理的，并且自己認(rèn)為其營業(yè)現(xiàn)場（Gemba）已經(jīng)很“干干凈凈”了，特別是“五星級”大酒店。

什么是5S管理

移動公司就是屬于這種特別干凈的，所以能夠搞5S管理實在是管理層對管理的認(rèn)識更進(jìn)一步。

但是，我認(rèn)為移動的5S管理也僅僅是在中級水準(zhǔn)上。

通常5S管理可以分為四個水準(zhǔn)：初級、中級和高級、卓越級。

初級水準(zhǔn)也就是保持干凈。

中級水準(zhǔn)就是在干凈的基礎(chǔ)上能夠看見管理痕跡，如移動公司營業(yè)大廳內(nèi)的每盆花上面都有“5S管理管理責(zé)任卡”。

高級水準(zhǔn)就是我們常說的素養(yǎng)了。

卓越級水準(zhǔn)就是跳出傳統(tǒng)的5S管理，對管理職責(zé)、管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、定員管理的5S管理，這個級別，很多企業(yè)就達(dá)不到了。

移動公司為什么屬于中級水準(zhǔn)呢？我們不妨來看看他們存在的問題：

1、部分事物沒有定位標(biāo)識，如花盆、廣告架等等，不符合整頓的三定，可能考慮到定位對于營業(yè)大廳不甚美觀之故吧。

2、沒有維持3S的成果。在一個定位的標(biāo)識牌上載明“飲水機(jī)”，可是定位牌的前面卻沒有飲水機(jī)，也就是飲水機(jī)在搬走之后，營業(yè)人員沒有注意到應(yīng)該整頓了。

3、沒有清掃標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)大廳的事物種類繁多，如何算達(dá)到清掃標(biāo)準(zhǔn)？在移動營業(yè)現(xiàn)場看不到書面的清掃標(biāo)準(zhǔn)，所以清掃好壞也許沒有標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)評價，就是我們通常說的5S管理應(yīng)該得多少分就無法說。

4、沒有點檢卡。在營業(yè)現(xiàn)場根本看不到點檢卡，營業(yè)人員在對某些部位進(jìn)行點檢時，可能存在不知道應(yīng)該點檢多少事物的困惑，對于某類事務(wù)點檢時漏掉一兩個應(yīng)該不算什么鮮事。

等等。

移動公司目前急需高級整理、整頓的問題：

1、在數(shù)碼產(chǎn)品銷售區(qū)明顯人流稀少，但是仍舊有兩個銷售人員站在那里沒有事情做，實際上，現(xiàn)在幾乎沒有人在移動公司的營業(yè)廳內(nèi)購買數(shù)碼產(chǎn)品。沒有客戶還要設(shè)置大柜臺，設(shè)置兩個銷售人員在那里銷售實在是一種巨大的人力浪費（Muda），在精益生產(chǎn)中可以歸為“等待的muda”。

2、移動的顧客中有很多人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上完成業(yè)務(wù)套餐變更、查詢繳費、余額、花費詳單等。但是部分業(yè)務(wù)還是不能在網(wǎng)絡(luò)上開展，如動感地帶可以在網(wǎng)絡(luò)上很輕松的將10元的短信套餐變更為20元、30元，但是要將20元的短信套餐變更為10元的時候就必須去移動營業(yè)廳辦理，顧客十分麻煩。

在移動公司的營業(yè)廳內(nèi)，一位顧客很生氣的詢問營業(yè)人員，但是營業(yè)人員很輕松的笑著回答“你們都不來這里，我們吃什么？”

總之，移動公司推行5S管理，還是讓我十分驚訝的，這是我們這些專業(yè)的咨詢顧問經(jīng)常在講課的時候提及的，他們能夠把5S管理確立為他們改進(jìn)Gemba管理的重要措施，的確需要中國的大多數(shù)服務(wù)行業(yè)的同行們深思了。