6S咨詢服務中心5S現(xiàn)場管理培訓公司訊 2月27日，筆者從汝城縣衛(wèi)生計生局獲悉，該縣人民醫(yī)院抓住搬遷契機，在全院深入推行6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)精益管理，進一步規(guī)范服務行為，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，給患者提供了更加安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，著力構建人民群眾滿意醫(yī)院，進一步提升群眾滿意度，密切了黨群干群關系。

據(jù)悉，該醫(yī)院堅持黨建引領，推行6S管理服務。在打造6S精益管理進程中，該院堅持黨建引領，從加強支部建設作切入點，黨支部多次進行研究，做出安排部署，實行支部委員聯(lián)系科室制度，負責指導推動6S管理服務的實施。實施黨員先鋒崗，動員支部全體黨員積極參與、主動擔當，發(fā)揮好模范帶頭作用，進而全面動員、全員參與，全院職工提振了精氣神，提升了專業(yè)素養(yǎng)，增強了凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。在打造過程中，各科室之間密切配合、攜手奮戰(zhàn)，同事之間相互鼓勵、團結友愛，人人盡職盡責、任勞任怨，人人主動擔當履職、爭先創(chuàng)優(yōu)。如藥劑科有2個辦公室、7個倉庫和3個藥房，管理的藥品和器械有2000多種，精準管理工作量非常大。但她們巾幗不讓須眉，不畏艱難，精耕細作，誓言要做就做到最好。打掃衛(wèi)生時，上到天花板，下到每一處墻角都不放過，不留任何死角;整理藥品時，對每條線、每個點、每個標簽的定位都細心考慮，所有藥品碼放都擺成一條直線，排列方向一致，對各種纏繞在一起的電源線、信號線都細心地整理和標記，反復琢磨，力求固定在最合適的地方。經(jīng)過半個月的打造，各種物品藥品不再是零亂不堪、堆放無序，而是干凈整潔、分類清晰、整齊有序，工作和生活環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

堅持全面實施，推行6S管理服務。實施6S精益管理，是汝城縣人民醫(yī)院為推進醫(yī)療服務標準化、規(guī)范化、安全化，提升服務群眾能力作出的一項重要舉措。堅持把這項工作列入重要日程，組建6S創(chuàng)建辦，聘請深圳專業(yè)公司進行全程指導推進，計劃在2019年4月底前全面完成。各科室共分為五個批次，每批次分啟動、宣誓、培訓、觀摩、驗收、總結、評獎、授牌等幾個固定環(huán)節(jié)，驗收合格后還安排“紅旗作戰(zhàn)”，持續(xù)鞏固提升，整個工作推進有條不紊。通過幾個月來的努力，各科室的面貌煥然一新，變化巨大。服務流程得到了進一步優(yōu)化，老百姓問病就醫(yī)更加方便、舒心了;工作環(huán)境溫馨、整潔，到處一塵不染，窗明幾凈，光澤可鑒;各類物品擺放井然有序，標識規(guī)范清晰、一目了然，取用便捷;各種創(chuàng)新有深度、有內(nèi)涵、有亮點，內(nèi)涵豐富，形成別具一格的科室文化，有力提升了醫(yī)院的整體形象。

堅持服務至上，推行6S管理服務。各科室主動深入患者、了解民意，從細微處入手，建立和完善各項便民措施，讓患者感受到溫馨的人文關懷和傾心服務。康復科、呼吸內(nèi)科、血透中心等科室專門設立便民服務區(qū)，向患者提供雨傘、針線盒、一次性水杯、吹風機、充電器、直飲水機、微波爐等日常生活用品。檢驗科、放射科、功能科等科室設置功能區(qū)域地標和患者等候區(qū)，張貼就診服務溫馨提示，懸掛了科室平面圖、就診流程圖。考慮患者的需要，藥劑科還設置了方便患者及時服藥的用藥窗口，以及提供眼鏡，開展窗前健康教育;婦產(chǎn)科設置了賓館環(huán)境式的母嬰關愛室;康復科設置了患者及家屬臨時休息用的雅座;五官科在體重稱兩邊加圍欄，防止白內(nèi)障患者摔倒;功能科為排隊等候的低血糖患者免費提供糖果。全院24小時開放開水熱水、免費無線網(wǎng)絡和中央空調(diào)，院內(nèi)急診急救設立了首診、分診、陪診機制，讓前來就醫(yī)的群眾時時處處感受到溫暖。

堅持點面結合，推行6S管理服務。以推行6S精益管理為切入點，加大醫(yī)院整體改革創(chuàng)新力度，激發(fā)了醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?。全面落實健康扶貧的新任務、新要求，進一步完善“一站式”服務窗口，嚴格實行“先診療后付費，一站式結算”服務，讓貧困群眾得到了健康扶貧帶來的實惠。目前，全院共辦理大病保、特惠保、民政支付、財政支付惠民5402人次，涉及總費用249.38萬余元;開展“四類九種病”重病救治417人次，共減免費用77.69萬元。注重創(chuàng)建新專科、新特色，全面啟動了腫瘤科及新生兒重癥監(jiān)護室建設，新開設了急診科、神經(jīng)外科、健康管理中心、介入科、腎內(nèi)科等新專業(yè)科室。該院被列為全省48 家“湖南省健康扶貧腫瘤科及癌痛規(guī)范化治療病房建設項目”醫(yī)院之一，新生兒科重癥監(jiān)護室在去年年底的全省評估驗收中排名第一。重視引進新技術、新項目，積極解決群眾“看病難、看病貴”問題，力爭“大病不出縣”。全院先后新開展了20多項新的技術和項目，如全縣首例心血管介入治療術、心臟冠脈造影術、全腦血管造影術、根治性膀胱全切術、選擇性靜脈置管術等。投入5000余萬元，購進了西門子64排CT、高壓氧艙、宮腔鏡、麻醉機、新生兒電子喉鏡、電子支氣管鏡無創(chuàng)呼吸機等醫(yī)療設備，全院醫(yī)療設備配置基本達到了三級甲等醫(yī)院的配置標準。

汝城縣人民醫(yī)院堅持以加強黨建為抓手，大力實施6S精益管理，創(chuàng)立和踐行了“崇德、精醫(yī)、敬業(yè)、創(chuàng)新”院訓，全面開展以病人滿意為核心的優(yōu)質(zhì)服務，服務水準、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務收入和社會效益得到了明顯提升。2018年12月以來，全院月均收治患者突破700多人次(醫(yī)院搬遷前月均一般為400多人次)，醫(yī)院業(yè)務月收入創(chuàng)歷史新高。

（本文來自：湖南民生網(wǎng)）